Срок рассмотрения управляющей компанией заявлений жильцов

Сроки рассмотрения жалобы управляющей компаниейВзаимоотношения жителей МКД и управляющих компаний иногда складываются непросто. Если у собственников появляются претензии, они могут направить заявление (жалобу) в адрес УК. Но вот реакция на письмо далеко не всегда бывает оперативной. В связи с этим у людей возникает вопрос: в какой срок должны рассматриваться письменные обращения. Для разных видов услуг установлены свои сроки, о которых стоит узнать подробнее.

Срок рассмотрения обращения в УК – что говорит закон?

Некоторые граждане ошибочно считают, что все их письменные заявки уполномоченные органы обязаны изучать в течение 30 дней. В ФЗ № 59 от 02.05.2006 г. действительно установлен такой срок. Но он касается только обращений, направленных должностным лицам государственных либо муниципальных органов.

Управляющая компания – это исполнитель коммунальных услуг, который не относится ни к тем, ни к другим. Но это не значит, что сроки рассмотрения жалоб жильцов никак не урегулированы законом. В данной сфере действует сразу несколько правовых актов:

  • Жилищный кодекс РФ.
  • ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей».
  • Правила содержания общего имущества в МКД, утвержденные Постановлением Правительства № 491 от 13.06.2006 г.
  • Правила осуществления деятельности по управлению МКД, утвержденные Постановлением № 416 от 15.05.2013 г.

Кроме сроков реагирования на письма жителей, указанные выше документы регламентируют сроки исполнения заявок.

Сколько должны рассматриваться обращения граждан?

Установленные законодательством сроки рассмотрения заявлений зависят от тематики обращения. В законе выделяется несколько категорий запросов, которые должны обрабатываться в следующие сроки:

  1. Информация о затоплении, утечке газа и других аварийных ситуациях, требующих немедленного реагирования – незамедлительно.
  2. Запрос данных, которые находятся в общем доступе (в ГИС ЖКХ, на информационных стендах) – не позднее дня, следующего за днем регистрации заявления.
  3. Сведения о показаниях, снятых с общедомовых счетчиков – в течение 1 суток со дня поступления заявки. Существует и ограничение: жильцы имеют право запрашивать такие данные только за последние три года.
  4. Жалобы на плохое качество жилищно-коммунальных услуг – в течение 3 суток.
  5. Обоснование отказа в перерасчете за услуги, а также информирование о том, что жалоба получена и УК согласна либо не согласна с ней – в течение 3 суток.
  6. Запрос сведений, касающихся эксплуатации общего имущества МКД – в течение 5 дней.
  7. Запрос данных по другим вопросам, которые не связаны с раскрытием какой-либо информации – в течение 10 рабочих дней.
  8. Остальные запросы, поступающие не от собственников либо квартиросъемщиков помещений в многоквартирном доме, разрешено обрабатывать за 30 дней.

Каждое поступившее обращение управляющая компания обязана хранить три года с момента регистрации. По истечении этого периода заявления можно утилизировать

Требования к отправке заявления в УК

Чтобы заявление жильцов не осталось без ответа, оно должно содержать определенные сведения. Ведь если в письме не указаны реквизиты для связи с собственником либо отсутствуют другие данные, препятствующие рассмотрению, УК вправе не отвечать или запросить дополнительную информацию. Таким образом, в претензии должны содержаться:



  • Ф.И.О. заявителя.
  • Его домашний адрес и номер телефона.Сроки рассмотрения жалобы управляющей компанией
  • Суть проблемы, сформулированная максимально четко.
  • Ссылка на нормы законодательства, которые, по мнению заявителя, нарушаются.
  • Требования к УК.

Для передачи заявления существуют различные способы. Заявитель имеет право принести его лично: в этом случае надо попросить секретаря расписаться на копии. Также возможна отправка документа электронным письмом, заказным письмом с уведомлением, запрос через официальный портал УК и сайт ГИС ЖКХ. Но и устные обращения обязательны к рассмотрению. Диспетчер обязан регистрировать каждую такую заявку с присвоением номера.

Обращение рассмотрено несвоевременно: ответственность коммунальщиков

Поскольку сроки рассмотрения заявлений россиян прописаны в конкретных нормативных актах, за их нарушение полагается административная ответственность. Согласно ст.5.59 КоАП РФ сумма штрафа за такое бездействие составляет от 5 000 до 10 000 руб.

В некоторых случаях виновных могут привлечь и по ч.1 ст.7.23.3 КоАП. Штраф здесь уже будет существенно больше – от 150 000 до 250 000 руб.

Также заявитель имеет право обратиться с жалобой на нерадивых коммунальщиков в местный орган Жилищной инспекции. К жалобе необходимо приложить копию претензии, ответ на которую не был получен

После получения жалобы сотрудники Жилинспекции должны провести проверку управляющей компании. По ее результатам коммунальщикам может быть вынесено предписание и, соответственно, наложен штраф. Если прошло 30 дней, а чиновники тоже не торопятся защищать права жильцов – можно обращаться в суд. Особенно эффективной в таких случаях бывает подача коллективного иска.

Еще один вариант решения проблемы – направление жалобы в прокуратуру. Эта инстанция рассматривает обращения в месячный срок со дня получения. Если же проведение дополнительной проверки не потребуется – ответ может поступить уже через 15 дней.

Мнение эксперта
Станислав Ершов
Квалифицированный юрист. Готов ответить на любые ваши вопросы! Задавайте их прямо сейчас!
Написать эксперту
Отправка запроса [link_webnavoz]прокурору[/link_webnavoz] эффективна и в той ситуации, когда УК скрывает какую-то информацию (к примеру, о расходовании средств, собранных жильцами). После вмешательства работников прокуратуры необходимые сведения жильцам оперативно предоставляют

Каждая управляющая компания заинтересована в сотрудничестве с жильцами. Конечно, иногда коммунальщики пренебрегают обязанностями или не отвечают вовремя на запросы из-за нехватки времени. Но нехватка персонала и другие проблемы УК не должны становиться проблемой собственников квартир. Своевременное реагирование на заявки является прямой обязанностью сотрудников коммунальных служб. Что касается граждан, они должны знать свои права и при необходимости уметь их отстоять.

Автор статьи
Станислав Ершов
Квалифицированный юрист. Готов ответить на любые ваши вопросы! Задавайте их прямо сейчас! . Задать вопрос юристу.
Написано статей
293

Остались вопросы по теме статьи? Нужен совет юриста по ЖКХ? Обращайтесь к онлайн-консультанту сайта, оставьте свои контакты и дождитесь ответа

ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ? СПРОСИТЕ У ЮРИСТА:




Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
YUR01.COM -  Бесплатная юридическая консультация онлайн
Мы используем cookie-файлы для наилучшего представления нашего сайта. Продолжая использовать этот сайт, вы соглашаетесь с использованием cookie-файлов.
Принять
Privacy Policy