При выборе управляющей компании жители доверяют ей решение важных вопросов, связанных с обслуживанием дома. Но нередко бывает, что представители УК злоупотребляют доверием или халатно относятся к выполнению своих обязанностей. В таком случае люди имеют полное право жаловаться в различные инстанции. Это может быть жилищная инспекция, местная администрация, прокуратура или суд. Подача жалобы в каждый орган имеет свои особенности, которые стоит рассмотреть.
Жалоба на УК в жилищную инспекцию
Жилищная инспекция является государственным надзорным органом. Общие требования к его работе и круг полномочий устанавливаются ЖК РФ, а также Положением № 493 от 11.06.2013 г. «О государственном жилищном надзоре».
В соответствии с этими документами жилинспекция обязана контролировать:
- Своевременность и качество проведения ремонта.
- Состояние систем канализации, водоснабжения, лифтового оборудования.
- Надлежащее использование зданий и прилегающих территорий.
- Непрерывность обеспечения потребителей природными ресурсами.
- Правильность формирования тарифов на услуги ЖКХ.
- Законность передачи помещений из жилого фонда в нежилой и обратно.
- Поддержание домов в нормальном санитарном состоянии, своевременность подготовки к отопительному сезону.
- Наличие у управляющих компаний лицензий и другой необходимой документации.
Жалоба в жилищную инспекцию на УК может помочь жителям многоквартирных домов отстоять свои права. Подать ее можно при личном обращении, заказным письмом или на официальном сайте. В заявлении нужно изложить факты нарушения управляющей компанией своих обязательств, попросить принять меры и указать свои контактные данные для ответа
Плюсом является то, что жилищные инспекторы практически всегда проводят проверки тщательно и объективно. Аргументами, приведенными в жалобе, они не ограничиваются. Если в работе УК будут обнаружены нарушения, ее ждут штрафы и другие санкции.
Как написать жалобу в прокуратуру на управляющую компанию
В органы прокуратуры стоит обращаться в случае, когда другие меры воздействия на коммунальщиков оказались безрезультатными. В противном случае человека могут перенаправить в жилинспекцию или Роспотребнадзор.
Как правило, основания обращения в прокуратуру бывают следующими:
- Работники УК бездействуют (то есть игнорируют свои обязанности) или совершают неправомерные действия, нарушающие интересы жильцов.
- Управляющая компания не по назначению расходует денежные средства, перечисленные владельцами квартир.
Для проведения проверки пострадавшие жильцы должны написать заявление в прокуратуру района. В нем указываются данные заявителя и описывается сложившаяся ситуация. Также необходимо перечислить инстанции, в которые обращались собственники. Если заявление является коллективным, подписать его должен каждый собственник.
К заявлению прилагаются:
- Техпаспорт многоэтажного дома.
- Копии жалоб, поданных ранее.
- Доказательства неправомерного использования средств управляющей компанией.
- Договор между жителями многоэтажки и УК.
Пакет документов подается в канцелярию прокуратуры. Там выдадут справку, на основании которой документацию по факту рассмотрения можно будет получить обратно. Если невозможно прийти в прокуратуру лично, разрешается отправить все необходимое заказным письмом
Чтобы помощники прокурора занялись жалобой, нарушение должно быть злостным. Типичный пример – повторное совершение незаконных действий, за которые коммунальщики уже были оштрафованы.
По результатам разбирательства компетентные органы выносят решение о привлечении виновных к ответственности (в том числе уголовной). Если выяснится, что сотрудники ГЖИ или Роспотребнадзора бездействовали и намеренно игнорировали требования жильцов, они тоже могут быть наказаны.
Жалоба на УК в администрацию муниципального образования
При желании жители многоквартирного дома вправе пожаловаться в администрацию города или района. Поскольку у местных властей имеются большие полномочия, они могут способствовать решению вопроса. Особенно актуальны такие жалобы в случаях, когда проблема касается нескольких квартир или домов.
Жалоба может быть составлена от руки или на компьютере. В ней должна содержаться следующая информация:
- Полное наименование органа, а также должность его руководителя.
- Личные данные и почтовый адрес заявителя. В случае отправки электронного обращения указывается и е-мейл.
- Суть претензии и требования, которые выдвигает собственник.
- Дата подачи и личная подпись заявителя.
Для обоснования сути обращения стоит вставить в текст ссылки на нормативные акты. Кроме того, желательно избегать грамматических ошибок и эмоциональной окраски. Если у жильцов нет уверенности, что они смогут составить документ правильно, лучше обратиться за помощью к юристам.
Сроки рассмотрения жалоб на управляющие компании
Как правило, обращения граждан вышестоящие инстанции рассматривают в месячный срок. При невозможности устранения нарушений за указанное время заявителю отправляется соответствующее уведомление. В нем указывается, какие мероприятия запланировано провести и в какой срок они будут проведены.
Работники прокуратуры тоже проводят проверки в течение 30 дней. Этот период может быть сокращен в два раза в следующих случаях:
- В прокуратуру поступил депутатский или парламентский запрос.
- Мероприятия проводятся по заявлению представителей Уполномоченного по правам человека.
- Поступившее обращение не нуждается в проведении дополнительных проверок.
Нарушения в работе управляющих компаний встречаются довольно часто. Но жителям многоэтажных домов стоит помнить, что коммунальщики несут перед людьми ответственность и должны добросовестно выполнять свои обязанности. Если попытки решить вопрос мирным путем не увенчались успехом, можно и нужно обращаться в вышестоящие инстанции.
