Как писать заявление или жалобу в УК?

Нет времени читать статью целиком? Получите бесплатную юридическую консультацию уже через 5 минут

Тел: +7 (800) 000-00-00
Бесплатная горячая линия

Задать вопрос юристу
Прием заявок круглосуточно

Отрасль жилищно-коммунального хозяйства объединяет множество услуг, большую часть которых предоставляет управляющая компания. Нередко у жителей многоквартирного дома (МКД) возникают обстоятельства, при которых необходимо обращение в УК.

К таким ситуациям относятся: некорректные начисления платежных сумм, неработающий лифт, протекающая кровля. Для получения своевременной реакции коммунальщиков на направленное обращение, необходимо знать, как писать заявление или жалобу в УК правильно.

Этот вопрос рассматривается далее более детально.

По какому поводу обращаются в УК?

Для уточнения того, относится ли определенный случай к взаимоотношениям с УК. В соответствии с частью 2 статьи 162 ЖК РФ на управляющую организацию возлагаются обязанности:

• оказания услуг и выполнения мероприятий по управлению МКД;
• проведения работ по текущему, капитальному ремонту и содержанию имущества общей категории;
• осуществления коммунальных мероприятий по уборке двора и подъездов, благоустройству придомового пространства;
• обеспечения исправности инженерных сетей: плановые проверки, техобслуживание, монтаж приборов учёта;
• реализация иных работ: мониторинг капитального ремонта, выполнение теплоизоляции фасадов и т.д.

Поэтому направить в УК претензии можно по вопросам:

• некорректного расчета платежных сумм;
• некачественное оказание коммунальных услуг, либо их непредставление (уборка лестничных площадок не по расписанию, не выполняются обновления перегоревших приборов освещения, низкий температурный режим ГВС, перебои электроснабжения, несвоевременность запуска отопительной системы);
• не проведение капитальных или текущих ремонтных работ;
• отсутствие регулярного мониторинга инженерных сетей и коммуникаций дома;
• не соответствие санитарных нормативов: наличие тараканов, грызунов, загрязнений на территории общедомового имущества (подъездов).

Стоит заметить, что управляющая организация не имеет правомочия на повышение тарифов на различные работы, внедрение новых платежей, уменьшения перечня услуг или изменение договорных обязательств по управлению домом.

Кроме обращений, которые основаны на пунктах договора, жильцы имеют право направить в УК:

• жалобы на бездействие или работы персонала компании (дворников, электриков, специалистов по клинингу лестничных площадок, инженеров и т.д.);
• жалобы на причиненный вред здоровью проживающих граждан, имущественный ущерб территории придомового участка или общедомовому имуществу (из-за сосулек, наледи и т.д.);
• запросы предоставить сведения, тип которых утвержден в Постановлении Правительства Российской Федерации №731 от 23.09.2010 (объем полученных доходов предприятия, план мероприятий, уровень соответствия услуг действующим регламентам);
• заявления на введение в эксплуатацию счётчиков.

Как писать заявление или жалобу в УК грамотно?

Изучим, как следует составлять претензии и жалобы, варианты их предоставления в управляющую организацию, а также утвержденные временные рамки их рассмотрения.

Последовательность оформления

Грамотное написание жалобы в УК возможно, при соблюдении нижеприведенных рекомендаций. Любой тип обращения непременно состоит из 4 блоков:

• шапка, которая включает данные об организации (ФИО руководства, название, юридический адрес), а также о жильце (фамилия имя отчество, адрес проживания, телефонный номер);
• главный блок, где отражается основной вопрос обращения: факты, по поводу которых есть претензии;
• мотивированный модуль, который содержит отсылки к нормам законодательства и стандартам, доказательная база изложенных фактов, расчетная часть относительно убытков, при их возникновении;
• финальная часть, включающая требования к компании (отремонтировать кровлю, запустить отопительную систему), перечень приложенных бумаг, дата, роспись.

Важно отметить, что содержание жалобы или заявления не регулируется и формулируется в свободной форме. Стандартного образца или шаблона не утверждено.

Коллективное заявление

Различные ситуации в жилищном хозяйстве нередко касаются нескольких жителей. Поэтому в некоторых случаях желательно составить коллективное заявление в УК (например по поводу недостаточно теплых отопительных приборов).

Его структура аналогична индивидуальному, но отличается содержанием шапки и количеством подписей. Так вначале документа указываются данные обратившихся граждан, а в финальной части – их росписи.

При большом числе заявителей, сведения о них допускается указать на отдельном листе.

Варианты направления

Обращение в письменной форме может быть подано различными способами. Но, для каждого из них предусмотрен некоторый порядок, который гарантирует, что заявка будет зарегистрирована и рассмотрена.

Важно знать, что на претензию в устном формате или через email управляющая компания отвечать не обязана. При отсутствии уверенности в благонадежности организации, следует применять перечисленные далее варианты подачи.

Принести заявление лично

Как правило, самостоятельно передать обращение – быстро и просто. Достаточно посетить офис организации с 2 экземплярами жалобы (заявления), из которых первый оставляют в УК, на другом сотрудник компании ставит пометку о принятии с росписью и датой.

Необходимо в обязательном порядке потребовать указать дату подачи жалобы. Ведь с этого числа начинается отсчет периода, который отводится на ответ УК.

Направить по почте

Если посетить офис управляющей компании затруднительно, то допускается отправка претензии с помощью заказного письма, к которому прилагается уведомление о вручении.

Это отправление снабжено уникальным номером для контроля доставки и выдаётся после проставления подписи уполномоченного специалиста.

Уведомление о получении подтверждает факт подачи, в нем же указывается дата, с которой начинается регламентированный период на ответ.

Использование сервиса ГИС ЖКХ

Портал Госуслуг предоставляет возможность взаимодействия с жилищно-коммунальным спектром услуг. В дополнение к оплате, внесения показателей счетчиков, через сайт можно подать заявление в УК. Для этого достаточно войти в электронный личный кабинет.

В качестве второго экземпляра, остающегося у заявителя, можно создать скриншот. Такая претензия приравнивается к официальному личному визиту. Электронный вариант ответа поступит в ГИС ЖКХ, а также email.

Но иногда ресурс функционирует с перебоями: обращения удаляются, либо направляются с задержкой. Поэтому надежнее бумажный вариант.

Период рассмотрения

Для разных поводов заявок определены различные сроки на реагирование. Они закреплены в Постановлении Правительства 354.

Они варьируются от незамедлительного рассмотрения в день обращения до 30 календарных дней. Если не соблюдаются эти временные границы, то следует направить жалобы в вышестоящие ведомства.

Следуя этим рекомендациям, достаточно легко понять, как писать заявление или писать жалобу в УК правильно.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему получите бесплатную юридическую консультацию в течение 5 минут.

Тел: +7 (800) 000-00-00
Бесплатная горячая линия

Задать вопрос юристу
Прием заявок круглосуточно