Из крана идет ржавая вода — куда жаловаться?

Многим россиянам знакома ситуация, когда из крана течет ржавая вода. Если такая проблема возникает редко и ненадолго, особого дискомфорта она не доставляет. Но когда это становится нормой – необходимо принимать меры. Ведь люди платят деньги за водоснабжение и имеют право на качественную услугу. Чтобы устранить неприятность, стоит выяснить, какая организация уполномочена решать такие вопросы и в каком порядке нужно действовать.

Почему из крана идет ржавая вода – основные причины

Причины окраса водопроводной воды в ржавый цвет бывают следующими:

• Изношенность коммуникаций, по которым ресурс поступает в квартиры горожан. Поскольку трубы обычно являются металлическими, со временем они подвергаются коррозии.
• Некачественная очистка воды. Изначально она имеет большое количество металлических примесей, которые должны быть удалены перед подачей в дома потребителей.
• Плановый ремонт, профилактические или аварийные работы. После выполнения коммунальщиками таких мероприятий в жидкости может появиться ржавчина. Но обычно качество воды быстро нормализуется, и необходимость обращаться в специальные службы не возникает.
• В трубах накопилось много осадков, что приводит к образованию ржавчины.

В большинстве случаев причиной все-таки становится плохое состояние сетей. Даже изначально качественная природная вода на пути к потребителю смывает со стен труб все, что можно. На выходе человек получает уже не живую воду, а сложный по составу химический коктейль с новыми, совсем не полезными свойствами.

Можно ли мыться ржавой водой и использовать ее в приготовлении пищи?

Еще один вопрос – можно ли пользоваться ржавой водой, ведь такого желания при виде странной жидкости не возникает. На самом деле железо в воде содержится всегда, но согласно СанПину его концентрация не должна превышать 0,3 мг на литр. Это количество считается безопасным и не влияет на цвет. Но перед употреблением воду рекомендуется кипятить.

В случае превышения этой нормы (оно будет заметно по окрашиванию жидкости в желтый или оранжевый цвет) пить воду нельзя. Избыток металла в организме может вызвать наступление неблагоприятных последствий для здоровья:

1. Ослабление иммунитета, частые головные боли.
2. Проблемы с желудком, поджелудочной железой и кишечником.
3. Нарушение репродуктивной функции.
4. Развитие сердечных болезней.
5. Повышение риска развития онкологических заболеваний.

При небольшом превышении показателя железа (до 0,8 мг) мыть такой водой посуду еще можно. Если же она окрашена в интенсивный рыжий цвет, использовать воду в быту (для стирки, мытья посуды, купания) категорически не рекомендуется. Волосы от ржавой воды становятся ломкими, на коже появляется сыпь. Домашняя техника (стиральные машины, газовые колонки) быстро засоряется и выходит из строя

Домашняя очистка водопроводной воды обычно не решает проблему. Единственный выход – установка качественной системы фильтрации, но это удовольствие не всем по карману. Поэтому приходится требовать устранения неполадок от коммунальных служб.

Куда жаловаться на ржавую воду?

Первое, что стоит сделать – обратиться на горячую линию аварийной службы. Диспетчер должен зафиксировать заявку и сообщить заявителю ее регистрационный номер. По возможности оператор объяснит причину плохого качества воды. В тех случаях, когда появление осадка вызвано плановыми работами, коммунальщики должны были о них предупредить.

Если меры не будут предприняты, предстоят следующие действия. Одно из наиболее эффективных – письменное обращение в управляющую компанию. Желательно отправлять претензию заказным письмом с уведомлением. Оставить жалобу можно и устно или по электронной почте, но лучше иметь на руках официальный документ.

К претензии рекомендуется приложить доказательства. Например, можно предоставить фото- и видеоматериалы, на которых будет виден цвет водопроводной воды. Если проблема возникла не впервые, имеет смысл снять пробы и анализы воды

УК обязана реагировать на подобные обращения в течение двух рабочих дней. После жалобы потребителя ее сотрудник вместе с представителем ресурсоснабжающей организации должен прийти в квартиру жильцов, оценить масштаб проблемы и составить акт. Один его экземпляр обязательно передается потребителю. Далее уполномоченные службы будут производить забор воды, выяснять причины загрязнения и устранять проблему.

В случае отсутствия результата можно жаловаться в Роспотребнадзор, Жилищную инспекцию и прокуратуру. К жалобе должны быть приложены последние квитанции об оплате ЖКУ, договор с УК и копии писем, которые отправлялись коммунальщикам. Крайней мерой является обращение с исковым заявлением в суд.

Возможен ли перерасчет из-за ржавой воды?

Основаниями для перерасчета начислений за поставку грязной некачественной воды могут служить:

• Акт снятия пробы воды.
• Акт независимой экспертизы.
• Постановление суда.

Решение о перерасчете принимается специальной комиссией при ЖКХ. Как правило, это происходит в течение нескольких дней после получения результатов проб. Возврат денег потребителям производится со следующего месяца.

В тех случаях, когда водоканал не приходит по вызову или затягивает с устранением неполадок, жильцы вправе заказать экспертизу воды в независимой компании. Расходы придется оплатить самостоятельно, но впоследствии судья может обязать поставщика ресурсов их возместить.

Кроме того, через суд удается добиться возмещения морального вреда и даже компенсации покупки фильтров и питьевой воды. Если в результате пользования ржавой водой было подтверждено имущество – также надо приложить доказательства

Наличие ржавчины в водопроводной воде – проблема, с которой можно и нужно бороться. Низкое качество воды вредит здоровью и сильно осложняет жизнь. Обычно коммунальные службы стараются оперативно устранить неприятность, особенно когда жалобы носят массовый характер. Если же этого не происходит – стоит обращаться за содействием в компетентные органы.

Нужна юридическая консультация по вопросам ЖКХ? Обращайтесь к дежурному юристу нашего сайта (форма вопроса внизу и в правом нижнем углу сайта)

Автор статьи

Станислав Ершов

Квалифицированный юрист. Готов ответить на любые ваши вопросы! Задавайте их прямо сейчас! . Задать вопрос юристу.

Написано статей

293

Об авторе