Многим россиянам знакома ситуация, когда из крана течет ржавая вода. Если такая проблема возникает редко и ненадолго, особого дискомфорта она не доставляет. Но когда это становится нормой – необходимо принимать меры. Ведь люди платят деньги за водоснабжение и имеют право на качественную услугу. Чтобы устранить неприятность, стоит выяснить, какая организация уполномочена решать такие вопросы и в каком порядке нужно действовать.
Почему из крана идет ржавая вода – основные причины
Причины окраса водопроводной воды в ржавый цвет бывают следующими:
- Изношенность коммуникаций, по которым ресурс поступает в квартиры горожан. Поскольку трубы обычно являются металлическими, со временем они подвергаются коррозии.
- Некачественная очистка воды. Изначально она имеет большое количество металлических примесей, которые должны быть удалены перед подачей в дома потребителей.
- Плановый ремонт, профилактические или аварийные работы. После выполнения коммунальщиками таких мероприятий в жидкости может появиться ржавчина. Но обычно качество воды быстро нормализуется, и необходимость обращаться в специальные службы не возникает.
- В трубах накопилось много осадков, что приводит к образованию ржавчины.
В большинстве случаев причиной все-таки становится плохое состояние сетей. Даже изначально качественная природная вода на пути к потребителю смывает со стен труб все, что можно. На выходе человек получает уже не живую воду, а сложный по составу химический коктейль с новыми, совсем не полезными свойствами.
Можно ли мыться ржавой водой и использовать ее в приготовлении пищи?
Еще один вопрос – можно ли пользоваться ржавой водой, ведь такого желания при виде странной жидкости не возникает. На самом деле железо в воде содержится всегда, но согласно СанПину его концентрация не должна превышать 0,3 мг на литр. Это количество считается безопасным и не влияет на цвет. Но перед употреблением воду рекомендуется кипятить.
В случае превышения этой нормы (оно будет заметно по окрашиванию жидкости в желтый или оранжевый цвет) пить воду нельзя. Избыток металла в организме может вызвать наступление неблагоприятных последствий для здоровья:
- Ослабление иммунитета, частые головные боли.
- Проблемы с желудком, поджелудочной железой и кишечником.
- Нарушение репродуктивной функции.
- Развитие сердечных болезней.
- Повышение риска развития онкологических заболеваний.
При небольшом превышении показателя железа (до 0,8 мг) мыть такой водой посуду еще можно. Если же она окрашена в интенсивный рыжий цвет, использовать воду в быту (для стирки, мытья посуды, купания) категорически не рекомендуется. Волосы от ржавой воды становятся ломкими, на коже появляется сыпь. Домашняя техника (стиральные машины, газовые колонки) быстро засоряется и выходит из строя
Домашняя очистка водопроводной воды обычно не решает проблему. Единственный выход – установка качественной системы фильтрации, но это удовольствие не всем по карману. Поэтому приходится требовать устранения неполадок от коммунальных служб.
Куда жаловаться на ржавую воду?
Первое, что стоит сделать – обратиться на горячую линию аварийной службы. Диспетчер должен зафиксировать заявку и сообщить заявителю ее регистрационный номер. По возможности оператор объяснит причину плохого качества воды. В тех случаях, когда появление осадка вызвано плановыми работами, коммунальщики должны были о них предупредить.
Если меры не будут предприняты, предстоят следующие действия. Одно из наиболее эффективных – письменное обращение в управляющую компанию. Желательно отправлять претензию заказным письмом с уведомлением. Оставить жалобу можно и устно или по электронной почте, но лучше иметь на руках официальный документ.
К претензии рекомендуется приложить доказательства. Например, можно предоставить фото- и видеоматериалы, на которых будет виден цвет водопроводной воды. Если проблема возникла не впервые, имеет смысл снять пробы и анализы воды
УК обязана реагировать на подобные обращения в течение двух рабочих дней. После жалобы потребителя ее сотрудник вместе с представителем ресурсоснабжающей организации должен прийти в квартиру жильцов, оценить масштаб проблемы и составить акт. Один его экземпляр обязательно передается потребителю. Далее уполномоченные службы будут производить забор воды, выяснять причины загрязнения и устранять проблему.
В случае отсутствия результата можно жаловаться в Роспотребнадзор, Жилищную инспекцию и прокуратуру. К жалобе должны быть приложены последние квитанции об оплате ЖКУ, договор с УК и копии писем, которые отправлялись коммунальщикам. Крайней мерой является обращение с исковым заявлением в суд.
Возможен ли перерасчет из-за ржавой воды?
Основаниями для перерасчета начислений за поставку грязной некачественной воды могут служить:
- Акт снятия пробы воды.
- Акт независимой экспертизы.
- Постановление суда.
Решение о перерасчете принимается специальной комиссией при ЖКХ. Как правило, это происходит в течение нескольких дней после получения результатов проб. Возврат денег потребителям производится со следующего месяца.
В тех случаях, когда водоканал не приходит по вызову или затягивает с устранением неполадок, жильцы вправе заказать экспертизу воды в независимой компании. Расходы придется оплатить самостоятельно, но впоследствии судья может обязать поставщика ресурсов их возместить.
Кроме того, через суд удается добиться возмещения морального вреда и даже компенсации покупки фильтров и питьевой воды. Если в результате пользования ржавой водой было подтверждено имущество – также надо приложить доказательства
Наличие ржавчины в водопроводной воде – проблема, с которой можно и нужно бороться. Низкое качество воды вредит здоровью и сильно осложняет жизнь. Обычно коммунальные службы стараются оперативно устранить неприятность, особенно когда жалобы носят массовый характер. Если же этого не происходит – стоит обращаться за содействием в компетентные органы.
Нужна юридическая консультация по вопросам ЖКХ? Обращайтесь к дежурному юристу нашего сайта (форма вопроса внизу и в правом нижнем углу сайта)
