Как вернуть деньги за билет при отмене авиарейса?

kak vernut bilety pri otmene aviareysa


как вернуть билеты при отмене авиарейсаВ такую неприятную ситуацию, как отмена или задержка авиарейса, может попасть каждый путешественник. Поскольку об изменениях в расписании люди обычно узнают накануне вылета, у них срываются все планы. Еще хуже тем, кто летит транзитом: в этом случае можно опоздать и на пересадку. Причины отмены рейсов бывают разными, так что стоит узнать, в каких случаях пассажир имеет право потребовать обратно деньги за билет и как это сделать.

Когда авиакомпания обязана вернуть деньги?

Когда человек покупает билет, он автоматически заключает с авиакомпанией договор авиаперевозки. Соответственно, каждая сторона обязана выполнить свою часть обязательств по договору. Если же рейс не состоялся – это считается нарушением со стороны авиакомпании.

Соответственно, пассажир, вынужденный отказаться от полета, имеет право на возврат полной стоимости билета (Постановление Правительства РФ № 991 от 06.07.2020 г. «Об утверждении Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира»). В частности, обязанность возврата пассажиру средств, потраченных на билет, на авиакомпанию возлагается в следующих случаях:

  • Произошел овербукинг, то есть перевозчик продал больше билетов, чем способен вместить самолет. Это одна из самых распространенных ситуаций, в которой деньги должны быть возвращены полностью.
  • Причиной отмены стала неготовность экипажа совершить вылет (к примеру, из-за болезни пилота и невозможности найти ему замену).
  • Потенциальная убыточность рейса, на который было продано слишком мало билетов.
  • Нестыковка в расписаниях нескольких авиакомпаний, которые не смогли согласовать между собой сетку вылетов.

Перечисленные выше ситуации не считаются форс-мажорными, так что возместить пассажирам затраты авиаперевозчик обязан в любом случае

В каких случаях авиаперевозчик не несет ответственности?

Бывает, что график полетов срывается по причинам, которые законодательство большинства стран признает форс-мажорными обстоятельствами. К таким обстоятельствам относятся:

  1. Различные стихийные бедствия, произошедшие в аэропорту прилета или вылета: наводнения, ураганы, пожары, землетрясения, снежные заносы.
  2. Военные действия или контртеррористические операции, которые начались в аэропорту прилета или вылета.как вернуть билеты при отмене авиарейса
  3. Временная приостановка полетов в нужном направлении. Как правило, причинами такой приостановки становятся обстоятельства, указанные в первых двух пунктах.
  4. Забастовка сотрудников в аэропорту, из которого вылетает пассажир.
Читайте также:   Как выпустить свой вексель организации?



В этих случаях авиакомпания не считается виновной в отмене полета и не несет за нее ответственности. Однако к забастовкам персонала внутри самой авиакомпании это не относится. Если забастовал ее персонал – пассажирам полагается компенсация. Ее размер определяется с учетом продолжительности сорванного рейса и составляет от 250 до 600 евро.

Порядок возврата денег за авиабилет

В некоторых случаях авиакомпании при отмене рейса производят автоматический возврат денег за неиспользованные билеты. К примеру, до недавнего времени средства на счета пассажиров автоматически возвращали перевозчики «Победа» и Wizz Air. Однако чаще всего путешественнику самому приходится обращаться за своими деньгами. Если рейс был отменен на территории РФ – возврат производится в соответствии с российским законодательством. Если отмена произошла за рубежом – будут применяться законы той страны, где зарегистрирован авиаперевозчик.

Чтобы получить деньги обратно, необходимо написать претензию в авиакомпанию и отвезти ее в представительство лично либо [link_webnavoz]отправить заказным письмом с уведомлением[/link_webnavoz] о вручении. Когда речь идет об иностранном перевозчике, претензия должна быть переведена на английский язык или официальный язык страны назначения.

К претензии стоит приложить все подтверждающие документы, которые имеются у пассажира:

  • Полученная в аэропорту справка о том, что рейс был отменен.
  • Копии маршрутных квитанций.
  • Билеты на мероприятия, которые должен был посетить путешественник, чеки об [link_webnavoz]оплате забронированных отелей[/link_webnavoz].

На рассмотрение претензии и подготовку ответа на нее авиакомпании отводится 30 рабочих дней. По истечении этого срока стоит еще раз связаться с перевозчиком, и если положительного ответа не будет – придется подавать иск в суд. На данной стадии стоит заручиться поддержкой опытного юриста, а также контролирующих органов в лице Роспотребнадзора, транспортной прокуратуры и Минтранса.

Читайте также:   Как унаследовать оружие?

Ваучеры вместо денег за билеты: законно ли это?



Как известно, из-за пандемии коронавируса и вызванной этим бедствием отмены полетов в России пострадали десятки тысяч путешественников. Многие из них возмущены тем, что авиакомпании отказались возвращать деньги, предлагая в качестве альтернативы ваучеры на будущие перелеты. Выдачу таких сертификатов еще в июле 2020 года одобрила IATA (Международная ассоциация воздушного транспорта).

С учетом случившегося форс-мажора Правительство РФ выпустило упомянутое выше Постановление № 991. Основная суть этого документа состоит в следующем:

  1. Авиакомпании обязаны предложить пассажирам альтернативный вариант перевозки (то есть другой перелет по любому направлению, в пределах стоимости пропавшего билета). Использовать этот билет можно в течение 3 лет с даты несостоявшейся поездки.
  2. Если пассажир вообще передумал лететь – перевозчик обязан вернуть ему деньги. Правда, на возврат средств также отводится три года, зато на сумму, которая фактически оказалась замороженной, будут начислены проценты.
  3. Некоторые категории пассажиров вправе подать заявление о возврате средств в любое время, и авиакомпания обязана произвести возврат в 10-дневный срок. Такое преимущество получили социально незащищенные слои населения: [link_webnavoz]многодетные семьи[/link_webnavoz], инвалиды I и II групп, а также сопровождающие их лица. Но и здесь есть оговорка: привилегия доступна только пассажирам, купившим билеты на регулярные рейсы. На тех, кто не смог улететь чартерами, она не распространяется.

Когда сталкиваешься с отменой авиарейса, особенно в первый раз, трудно не растеряться. Однако, к сожалению, это довольно распространенная ситуация, так что стоит узнать о своих правах и научиться их отстаивать. Во многих случаях закон встает на сторону пассажира. И если авиакомпания отказывается возвращать деньги или всячески затягивает этот процесс – убедить ее выполнить свои обязательства можно через суд.

Уважаемые посетители сайта! В связи с регулярными изменениями в законодательстве, информация иногда устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять. Все случаи очень индивидуальны и базовая информация не гарантирует решение именно Вашей проблемы. Поэтому для вас на сайте круглосуточно работают онлайн-консультанты, которым вы можете задавать любые вопросы!




Оцените статью
YUR01.COM - Бесплатная юридическая консультация онлайн