как вернуть билеты при отмене авиарейсаВ такую неприятную ситуацию, как отмена или задержка авиарейса, может попасть каждый путешественник. Поскольку об изменениях в расписании люди обычно узнают накануне вылета, у них срываются все планы. Еще хуже тем, кто летит транзитом: в этом случае можно опоздать и на пересадку. Причины отмены рейсов бывают разными, так что стоит узнать, в каких случаях пассажир имеет право потребовать обратно деньги за билет и как это сделать.

Когда авиакомпания обязана вернуть деньги?

Когда человек покупает билет, он автоматически заключает с авиакомпанией договор авиаперевозки. Соответственно, каждая сторона обязана выполнить свою часть обязательств по договору. Если же рейс не состоялся – это считается нарушением со стороны авиакомпании.

Соответственно, пассажир, вынужденный отказаться от полета, имеет право на возврат полной стоимости билета (Постановление Правительства РФ № 991 от 06.07.2020 г. «Об утверждении Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира»). В частности, обязанность возврата пассажиру средств, потраченных на билет, на авиакомпанию возлагается в следующих случаях:

  • Произошел овербукинг, то есть перевозчик продал больше билетов, чем способен вместить самолет. Это одна из самых распространенных ситуаций, в которой деньги должны быть возвращены полностью.
  • Причиной отмены стала неготовность экипажа совершить вылет (к примеру, из-за болезни пилота и невозможности найти ему замену).
  • Потенциальная убыточность рейса, на который было продано слишком мало билетов.
  • Нестыковка в расписаниях нескольких авиакомпаний, которые не смогли согласовать между собой сетку вылетов.

Перечисленные выше ситуации не считаются форс-мажорными, так что возместить пассажирам затраты авиаперевозчик обязан в любом случае

В каких случаях авиаперевозчик не несет ответственности?

Бывает, что график полетов срывается по причинам, которые законодательство большинства стран признает форс-мажорными обстоятельствами. К таким обстоятельствам относятся:

  1. Различные стихийные бедствия, произошедшие в аэропорту прилета или вылета: наводнения, ураганы, пожары, землетрясения, снежные заносы.
  2. Военные действия или контртеррористические операции, которые начались в аэропорту прилета или вылета.как вернуть билеты при отмене авиарейса
  3. Временная приостановка полетов в нужном направлении. Как правило, причинами такой приостановки становятся обстоятельства, указанные в первых двух пунктах.
  4. Забастовка сотрудников в аэропорту, из которого вылетает пассажир.

В этих случаях авиакомпания не считается виновной в отмене полета и не несет за нее ответственности. Однако к забастовкам персонала внутри самой авиакомпании это не относится. Если забастовал ее персонал – пассажирам полагается компенсация. Ее размер определяется с учетом продолжительности сорванного рейса и составляет от 250 до 600 евро.



Порядок возврата денег за авиабилет

В некоторых случаях авиакомпании при отмене рейса производят автоматический возврат денег за неиспользованные билеты. К примеру, до недавнего времени средства на счета пассажиров автоматически возвращали перевозчики «Победа» и Wizz Air. Однако чаще всего путешественнику самому приходится обращаться за своими деньгами. Если рейс был отменен на территории РФ – возврат производится в соответствии с российским законодательством. Если отмена произошла за рубежом – будут применяться законы той страны, где зарегистрирован авиаперевозчик.

Чтобы получить деньги обратно, необходимо написать претензию в авиакомпанию и отвезти ее в представительство лично либо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Когда речь идет об иностранном перевозчике, претензия должна быть переведена на английский язык или официальный язык страны назначения.

К претензии стоит приложить все подтверждающие документы, которые имеются у пассажира:

  • Полученная в аэропорту справка о том, что рейс был отменен.
  • Копии маршрутных квитанций.
  • Билеты на мероприятия, которые должен был посетить путешественник, чеки об оплате забронированных отелей.

На рассмотрение претензии и подготовку ответа на нее авиакомпании отводится 30 рабочих дней. По истечении этого срока стоит еще раз связаться с перевозчиком, и если положительного ответа не будет – придется подавать иск в суд. На данной стадии стоит заручиться поддержкой опытного юриста, а также контролирующих органов в лице Роспотребнадзора, транспортной прокуратуры и Минтранса.

Ваучеры вместо денег за билеты: законно ли это?

Как известно, из-за пандемии коронавируса и вызванной этим бедствием отмены полетов в России пострадали десятки тысяч путешественников. Многие из них возмущены тем, что авиакомпании отказались возвращать деньги, предлагая в качестве альтернативы ваучеры на будущие перелеты. Выдачу таких сертификатов еще в июле 2020 года одобрила IATA (Международная ассоциация воздушного транспорта).



С учетом случившегося форс-мажора Правительство РФ выпустило упомянутое выше Постановление № 991. Основная суть этого документа состоит в следующем:

  1. Авиакомпании обязаны предложить пассажирам альтернативный вариант перевозки (то есть другой перелет по любому направлению, в пределах стоимости пропавшего билета). Использовать этот билет можно в течение 3 лет с даты несостоявшейся поездки.
  2. Если пассажир вообще передумал лететь – перевозчик обязан вернуть ему деньги. Правда, на возврат средств также отводится три года, зато на сумму, которая фактически оказалась замороженной, будут начислены проценты.
  3. Некоторые категории пассажиров вправе подать заявление о возврате средств в любое время, и авиакомпания обязана произвести возврат в 10-дневный срок. Такое преимущество получили социально незащищенные слои населения: многодетные семьи, инвалиды I и II групп, а также сопровождающие их лица. Но и здесь есть оговорка: привилегия доступна только пассажирам, купившим билеты на регулярные рейсы. На тех, кто не смог улететь чартерами, она не распространяется.

Когда сталкиваешься с отменой авиарейса, особенно в первый раз, трудно не растеряться. Однако, к сожалению, это довольно распространенная ситуация, так что стоит узнать о своих правах и научиться их отстаивать. Во многих случаях закон встает на сторону пассажира. И если авиакомпания отказывается возвращать деньги или всячески затягивает этот процесс – убедить ее выполнить свои обязательства можно через суд.

Уважаемые посетители сайта! В связи с регулярными изменениями в законодательстве, информация иногда устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять. Все случаи очень индивидуальны и базовая информация не гарантирует решение именно Вашей проблемы. Поэтому для вас на сайте круглосуточно работают онлайн-консультанты, которым вы можете задавать любые вопросы!