Туроператор аннулировал тур: как вернуть свои деньги?

Туроператор отменил турСлучаи аннулирования туров операторами на российском туристическом рынке встречаются часто. Причины бывают разными: отмена рейса авиаперевозчиком, отсутствие спроса на новое направление, возникновение форс-мажорных обстоятельств в стране, которая должна была принять туристов. В 2020 году главной причиной массовой аннуляции туров стала пандемия коронавируса, повлекшая за собой закрытие границ. В связи с этим у оставшихся без отдыха людей возникает закономерный вопрос: как вернуть свои деньги, заплаченные туроператору.

Законодательное регулирование

Вопросы возврата денежных средств за туры, отмененные по инициативе туроператора, регулируются следующими нормативными актами:

  • ГК РФ. К примеру, статья 782 гласит, что в случае отказа исполнителем от выполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг он должен полностью возместить заказчику убытки.
  • ФЗ № 132 от 24.11.1996 г. (в ред. от 08.06.2020 г.) «Об основах туристской деятельности в РФ».
  • ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 г. (в ред. от 31.07.2020 г.) «О защите прав потребителей».

В настоящее время применяется и еще один важный нормативный акт, регулирующий взаимоотношения участников рынка туристических услуг в период пандемии COVID-19. Этим актом является Постановление Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020 г., устанавливающее новый порядок возврата денег за отмененные в коронавирусные времена туры

Туроператор отменил тур: что делать туристу?

Когда выясняется, что долгожданная поездка не состоится по вине туроператора – паниковать не стоит. Прежде всего, нужно рассмотреть альтернативные варианты: любое турагентство обязательно предлагает замену отмененному туру. Если ни одно предложение не устраивает, придется добиваться возврата потраченных средств. Пошаговая инструкция в целом выглядит так:

  1. Клиент пишет заявление в свободной форме, в котором излагает свои претензии и сумму компенсации. Шаблон заявления на возврат денег есть на сайте Роспотребнадзора. К нему надо приложить имеющиеся документы по туру: договор, квитанции об оплате. Все это нужно принести в турагентство. Его сотрудники должны принять заявление, зарегистрировать его и вернуть туристу второй экземпляр с росписью.
  2. Турагентство связывается с оператором и передает ему претензию. Правда, турист может и сам отправить ее в адрес туроператора письмом с уведомлением. Но, как показывает практика, иногда содействие турагентов бывает полезным.
  3. Подождать 10 дней, в течение которых туроператор должен рассмотреть претензию, дать ответ клиенту и произвести возврат средств за аннулированный тур.

Если компания-оператор никак не отреагировала или ответила отказом, турист имеет право инициировать процесс судебного разбирательства. В случае удовлетворения иска заплаченные за путевку деньги должны вернуть в полном объеме

В этом состоит отличие от возврата тура по желанию туриста. Когда клиент отказывается от путевки самостоятельно, деньги ему возвращаются за вычетом фактически понесенных туроператором расходов. Обязанность доказывания того факта, что расходы действительно были понесены, ложится на туроператора.

Возврат средств за турпутевку в период пандемии

Постановление Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020 г., призванное предотвратить массовые банкротства туроператоров, внесло временные изменения в порядок компенсации расходов людей на аннулированные туры. Суть этого документа состоит в следующем.

По всем договорам на реализацию турпродукта, заключенным до конца марта 2020 г., туроператоры могут предложить клиентам альтернативные варианты путешествий. Туристическая поездка должна состояться до 31 декабря 2021 г. В случае отказа туриста от замены тура ему возвращаются все деньги, но также до 31 декабря 2021 г.



Такой длительный срок ожидания вызван форс-мажорными обстоятельствами: никто не ждал пандемию и не мог ее предвидеть. Правда, за каждый день, пока уплаченные за путевку деньги находятся на депозите туроператора, клиент получает 1/365 ставки рефинансирования в день. Проценты перечисляются на карту, с которой производилась оплата тура, или на новые реквизиты по заявлению туриста.

Для инвалидов, пенсионеров старше 65 лет, людей, потерявших работу из-за коронавируса, и лиц, находившихся на больничном свыше двух месяцев, сделано исключение. Туристы из этой категории вправе рассчитывать на возврат средств в течение 3 месяцев.Туроператор аннулировал тур: как вернуть свои деньги?

Всем туристам, купившим путевку до конца марта 2020 г., деньги возвращаются полностью независимо от того, кто захотел отменить тур. Если же путевка была приобретена позже – с туриста, передумавшего ехать в отпуск, может быть удержана сумма фактически понесенных оператором затрат.

Конечно, принятие постановления вызвало недовольство людей, лишившихся и отдыха, и денег. Однако Верховный Суд РФ пришел к выводу, что новые правила не противоречат законодательным нормам. Городские и районные суды при рассмотрении исков тоже ссылаются на ПП № 1073.

Возможна ли компенсация морального вреда за сорванный отдых?

Согласно ст.6 ФЗ № 132, при невыполнении туроператором либо турагентом условий договора клиент имеет право не только на возмещение убытков, но и на компенсацию морального вреда.

Соответственно, при подаче иска турист может включить в текст искового заявления требование о компенсации морального вреда. Другое дело – каким будет размер компенсации. Как правило, судьи занижают его в несколько раз, и возмещение в 10 000 руб. уже считается неплохим. Если же речь идет об отмене тура из-за пандемии, рассчитывать на компенсацию вообще не стоит: в данном случае туроператор не виновен в сложившейся ситуации.

Во многих случаях потребителям, которые судились с отменившим тур оператором, удается вернуть практически все деньги. Но сначала нужно попробовать решить проблему в досудебном порядке, который для таких споров обязателен. И, конечно, перед подписанием договора на покупку тура стоит внимательно читать все его пункты.

Остались вопросы к юристу по теме статьи? Задайте их в режиме онлайн  с помощью дежурного консультанта. Это бесплатно!




Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
YUR01.COM -  Бесплатная юридическая консультация онлайн
Мы используем cookie-файлы для наилучшего представления нашего сайта. Продолжая использовать этот сайт, вы соглашаетесь с использованием cookie-файлов.
Принять
Privacy Policy