Можно ли вернуть технически сложный товар в магазин?

Нет времени читать статью целиком? Получите бесплатную юридическую консультацию уже через 5 минут

Тел: +7 (800) 000-00-00
Бесплатная горячая линия

Задать вопрос юристу
Прием заявок круглосуточно

Товар, который относится к разряду технически сложных, пользуется стабильным спросом у российских потребителей. Люди готовы покупать автомобили, электронику, бытовую технику как на собственные средства, так и в кредит. Но качество покупки не всегда оправдывает ожиданий. Возврат такого товара в магазин имеет немало особенностей, о которых нужно знать.

Законодательное регулирование

Основными нормативными актами, регулирующими порядок продажи и возврата изделий со сложной внутренней конструкцией, являются:

• Гражданский кодекс РФ (часть II).
• Ст. 18 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» (в ред. от 24.04.2020 г.).
• Постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 г. (в ред. от 16.05.2020 г.), касающееся реализации товаров длительного пользования (Внимание! Этот документ утрачивает силу с 1 января 2021 года)

Также стоит ознакомиться с ПП № 924 от 10.11.2011 г. (в ред. от 27.03.2019 г.), которым был утвержден список товаров со сложной конструкцией.

Технически сложные товары: что к ним относится?

Перечень изделий, относящихся к категории технически сложных, достаточно большой. В 2019 году он был расширен, и сейчас в него входят:

1. Летательные аппараты, оборудованные двигателем.
2. Авто-, мото- и сельскохозяйственный транспорт.
3. Снегоходы.
4. Водный транспорт с двигателем (яхты, катера, лодки, суда спортивного и прогулочного типа).
5. Оборудование навигации и беспроводной (включая спутниковую) связи.
6. Видео- и фотоаппаратура.
7. Цифровые проекторы.
8. Часы, оснащенные двумя и более функциями.
9. Инструмент электрифицированного типа (ручные и переносные электромашины).
10. Бытовая электроника: телевизоры, ПК и ноутбуки, системные блоки, мониторы, принтеры, цифровые игровые приставки.
11. Бытовая техника: стиральные машины, холодильное оборудование, электрические, газовые и комбинированные плиты, духовки, роботы-пылесосы, микроволновые печи встраиваемого типа, посудомоечные машины, кондиционеры, кофемашины, водонагреватели, кухонные комбайны.

Каждое из этих изделий имеет инструкцию по эксплуатации и гарантийный срок службы. Вернуть в магазин или обменять можно только те товары из данной категории, которые признаются некачественными. Качественный товар, по каким-то причинам не подходящий покупателю, в данном случае возврату не подлежит. Исключением является только предоставление недостоверной информации об изделии (например, на ценнике указано, что это техника немецкой сборки, а на самом деле она собрана в Китае).

Условия и сроки возврата технически сложных товаров

На предъявление требований о возврате или замене товаров с любыми дефектами у потребителя есть 15 дней. В этом заключается их принципиальное отличие от других изделий, которые разрешается обменивать в течение всего гарантийного срок (либо магазин вернет деньги). Технически сложный товар с незначительными изъянами через один или несколько месяцев получится только отремонтировать.

Если покупатель пропустил установленный законодательством срок – покупку примут обратно только при наличии одного из следующих условий:

• Недостаток признан существенным. В качестве примера можно привести неисправность компрессора холодильника, который не поддерживает необходимую температуру. Если же просто отошел уплотнитель на дверце – дефект устранят по гарантии, но деньги не вернут.
• Продавец затянул с ремонтом. Но ремонт технически сложных товаров закон отводит 45 дней. Когда продавец в него не укладывается (даже по вине завода-изготовителя) – это повод потребовать взамен вещь надлежащего качества.
• Недостатки повторяются неоднократно, а сроки ремонта превышают 30 дней.

Вернуть, обменять или бесплатно отремонтировать технически сложные изделия можно только, если в поломке нет вины покупателя. В противном случае делать ремонт придется за свой счет

Как вернуть товар: пошаговая инструкция

Алгоритм возврата изделий со сложным внутренним устройством выглядит достаточно просто:

1. Покупатель обращается в магазин с заявлением о проведении экспертизы и устранении дефекта. Кроме неисправного товара, необходимо предоставить продавцу техпаспорт, инструкцию, гарантийный талон и другую документацию, которая прилагается к технике. Заводская упаковка, все бирки и пломбы также должны быть сохранены. А вот наличие у покупателя квитанции или чека об оплате покупки обязательным не является (ч.5 ст.18 ФЗ № 2300-1).
2. Продавец регистрирует заявление и вручает потребителю его копию с отметкой о вручении. Также владельца техники информируют, когда можно подойти за отремонтированным изделием (но не позднее, чем через 45 дней).
3. Неисправная техника отправляется на экспертизу. Если выясняется, что поломку можно устранить – производится гарантийный ремонт. Если нет – покупателю отдают деньги либо меняют товар на аналогичный.

Экспертиза должна быть сделана силами и за счет магазина, перекладывать эту обязанность на покупателя продавец не вправе. Но если в ходе проверки обнаружится, что в поломке виновен потребитель – его заставят возместить расходы

Основная сложность для владельца техники заключается в том, чтобы доказать: неисправность произошла по вине производителя или торговой точки. С этой целью некоторые покупатели сами проводят независимую экспертизу еще до подачи претензии в магазин. Когда дело доходит до судебного разбирательства, этот документ поможет установить истину. Но руководство магазина, в свою очередь, имеет право оспорить результаты экспертизы, проведенной потребителем. Тогда судья выносит определение, на основании которого проводится еще одна проверка.

Таким образом, вернуть технически сложный товар продавцу можно, но с ограничениями. Прежде чем делать дорогостоящую покупку, рекомендуется изучить правила обмена и возврата. Также необходимо на всякий случай сохранять всю документацию, которую выдаст сотрудник магазина. И, конечно, предпочтение стоит отдавать проверенным торговым точкам с хорошей репутацией.

Если у вас есть вопросы к юристу по конкретной ситуации – обращайтесь к онлайн-консультанту нашего сайта. Это бесплатно!

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему получите бесплатную юридическую консультацию в течение 5 минут.

Тел: +7 (800) 000-00-00
Бесплатная горячая линия

Задать вопрос юристу
Прием заявок круглосуточно