Многие россияне периодически встречают на полках магазинов просроченные товары. В основном это касается крупных торговых сетей: в погоне за прибылью ретейлеры закупают продукцию впрок, не имея необходимых условий для ее хранения. По закону каждый магазин обязан утилизировать продукцию с истекшим сроком годности за свой счет.

Однако на практике такое происходит далеко не всегда. Утилизация продуктов питания силами специализированных организаций стоит около 10 000 руб. за тонну, а лишние траты руководству торговых точек ни к чему. В результате просрочка остается на прилавке, а у покупателя возникает закономерный вопрос: что делать и куда жаловаться на продажу некачественного товара.

Права потребителя при обнаружении просроченного товара

Прежде всего, стоит знать, что продажа просроченных товаров запрещена, магазин не может реализовать их даже с большой скидкой. Потребитель, купивший продукцию с истекшим сроком годности, согласно ст.503 ГК РФ и ФЗ № 2300-1 от 07.02.2002 г. «О защите прав потребителей», имеет право:

  • Немедленно получить свои деньги обратно.
  • Потребовать замены товара на аналогичный, но с нормальным сроком годности.
  • Если аналогичного продукта уже нет в продаже – продавец обязан заменить его на товар другой марки, с пересчетом стоимости.

Также надо иметь в виду, что деньги должны быть возвращены полностью. Удержание какой-то суммы на том основании, что упаковка уже вскрыта, является неправомерным.

При покупке желательно сохранять чеки: это сэкономит время, если продукт окажется негодным. Однако отсутствие чека не является основанием для возврата или замены покупки (ст.493 ГК РФ). В такой ситуации покупатель вправе привлечь свидетелей либо использовать в качестве доказательств, к примеру, фото- или видеозапись.



Если продавец не хочет возвращать деньги, необходимо написать руководству магазина письменную претензию. Соблюдение такого порядка необходимо для последующего обращения в Роспотребнадзор и в судебные органы

Претензию можно либо отдать лично (второй экземпляр с росписью продавца остается у покупателя), или направить заказным письмом с уведомлением. В соответствии с нормами главы 11 ГК РФ, срок реакции на нее не может превышать 10 календарных дней.

Одновременно стоит описать сложившуюся ситуацию в «Книге жалоб, отзывов и предложений».  Если она отсутствует или персонал отказывается ее предоставлять – стоит записать разговор на диктофон. Отсутствие жалобной книги на предприятиях розничной торговли является административным правонарушением. После проведенной Роспотребнадзором проверки магазин могут оштрафовать на сумму до 30 000 руб., продавца – до 1 500 руб., руководителей торговой точки – до 3 000 руб. (ст.14.15 КоАП РФ).

Подача жалобы в Роспотребнадзор

Следующий этап защиты своих прав – обращение в территориальное отделение Роспотребнадзора. Согласно ФЗ № 59 от 02.05.2006 г. (в ред. от 27.12.2018 г.) «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», подать жалобу можно следующими способами:

  1. Заказным письмом.
  2. Лично.
  3. Через официальный сайт, на котором есть специальная форма. Также разрешается отправить жалобу по электронной почте.

В письме необходимо указать следующие сведения:

  • Наименование и контакты торговой точки.
  • Личные данные покупателя (со всеми доступными контактами).
  • Описание произошедшего: какой товар и когда был куплен, какой срок годности на нем указан.
  • Ссылки на правовые акты, положения которых, по мнению покупателя, были нарушены.
  • Требование об устранении нарушений, возврате средств за испорченный товар и наказании виновных лиц.
  • Перечень прилагаемой документации, дата и подписать.

В подтверждение своих слов нужно приложить доказательства. Это могут быть товарные и кассовые чеки, данные с видеорегистраторов, фотографии просроченных продуктов (отдельно, а также на прилавке, если там еще осталась просрочка), диктофонные записи, заявления других покупателей, которые были свидетелями нарушения

Жалоба должна быть рассмотрена в течение 10 дней с даты ее регистрации. О результатах потребителя информируют письменно. Если они не удовлетворили покупателя или Роспотребнадзор не нашел оснований для проведения проверки – можно обратиться в суд.



Судебная практика

В странах Запада иски потребителей против продавцов давно стали обычным делом. Так, пару лет назад в прессе публиковалась история о том, как американец Генри Уокер, покупавший фрукты в супермаркете Walmart, застрял в деревянном поддоне с арбузами и сломал бедро.

Конечно, нога покупателя попала в поддон нечаянно, но это не помешало ему подать на магазин в суд за халатность. Суд встал на сторону Уокера и вынес решение выплатить пострадавшему 7,5 миллионов долларов в качестве компенсации. Про просроченные продукты нечего и говорить – иски в подобных случаях следуют моментально.

В России судебная практика по таким делам пока небогата. Однако и среди терпеливых россиян уже встречаются люди, объявляющие войну торговым сетям. В качестве примера можно привести 40-летнего юриста Андрея Ларионова, завалившего Роспотребнадзор жалобами на продажу просрочки в супермаркетах. На сегодняшний день на рассмотрении в судах находится 12 его исков, а два иска судьи уже удовлетворили, постановив выплатить Ларионову компенсацию в размере 22 500 руб. с каждой торговой точки.

Конечно, обычные потребители не спешат подавать исковые заявления. Для человека без юридической подготовки результат разбирательства непредсказуем, а расходы на опытного адвоката могут в разы превысить сумму возмещения.

Но обращение в Роспотребнадзор особых затрат не требует. Поэтому при обнаружении просроченного товара, особенно продуктов или лекарств, не стоит бездействовать. Такая продукция наносит удар не только по кошельку, но и по состоянию здоровья людей. Жалоба в контролирующие органы поможет призвать руководство магазина к порядку, а также обезопасить от отравления себя и других покупателей.

Если у вас остались вопросы по теме статьи к юристу – вы можете задать их прямо сейчас с помощью онлайн-консультанта нашего сайта. Это не требует оплаты и регистрации!