Гарантия производителя и гарантия продавца: в чем разница?

гарантия продавца и производителяПри покупке дорогостоящих товаров длительного пользования (например, техники) всегда нужно интересоваться их гарантийным сроком. Ведь недостатки пылесоса или стиральной машины сразу выявить трудно – они обнаруживаются уже в процессе эксплуатации. При обнаружении дефектов потребитель имеет право предъявить претензии как продавцу, так и производителю. Гарантии торговой точки и предприятия-изготовителя имеют отличия, о которых стоит узнать подробнее.

Срок гарантии на товар: что говорит закон?

Сроки предъявления претензий по купленному товару устанавливаются условиями договора и ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей». Согласно ст.19 Закона, раньше минимальный гарантийный срок, в течение которого покупатель мог отстоять свои права на бесплатный ремонт, составлял 6 месяцев.

Но после принятия ФЗ № 212 от 17.12.1999 г., который вносил поправки в потребительское законодательство, данная норма была упразднена. Сегодня продавец и производитель имеют право самостоятельно решать, каким будет гарантийный срок, либо не устанавливать его вообще.

Однако та же статья 19 содержит правило, действующее в интересах потребителя. В соответствии с этим правилом покупатель имеет возможность обратиться с претензией по качеству приобретенной вещи в двухлетний период, если срока гарантии нет или по договору он составляет меньше двух лет. Правда, на потребителя возложена обязанность доказать, что недостатки товара возникли еще до его приобретения либо они вызваны причинами, возникшими до этого момента

В исключительных случаях претензии могут быть предъявлены и после истечения двухлетнего периода. Это касается так называемых существенных недостатков, устранение которых требует серьезных затрат. Главное – чтобы не истек срок службы, то есть период, в течение которого изделие должно быть пригодно к эксплуатации.

Например, человек купил стиральную машинку, срок службы которой составляет 10 лет, а гарантийный срок – 1,5 года. Если она периодически ломается, скорее всего, имеет место заводской брак. В такой ситуации с обращением по гарантии желательно не откладывать. Но даже после окончания гарантийного срок владелец машинки может обратиться в сервисный центр и потребовать решения проблемы.

Какие гарантии дает продавец?

Как правило, вопросы, связанные с ненадлежащим качеством товара, в первую очередь решаются по месту покупки. Покупатель не обязан разыскивать производителя, который может находиться в другом городе или даже стране. Проблемы, касающиеся заводского брака, магазин должен самостоятельно решать с поставщиком. Соответственно, за услугой ремонта, обмена или возврата товара нужно ехать к продавцу.



Вместе с гарантией от производителя торговая точка может предоставить свою гарантию. Обычно в этом документе написано, что покупатель имеет право в течение определенного времени обменять неподходящую или неисправную вещь на товар без недостатков. При отсутствии аналогичного товара ему возвращаются денежные средства. В отношении неисправных товаров предельный срок обращения составляет указанные выше два года, а нормальный товар, не подошедший по комплектации, габаритам или другим параметрам, можно вернуть в течение двух недель.

Возвращая вещь, на которую дана гарантия от магазина, нужно убедиться в следующем:

  • Отведенный для возврата или обмена срок еще не истек.
  • Купленная вещь имеет товарный вид.
  • Не нарушена целостность упаковки.
  • Сохранена необходимая документация: инструкция, гарантийный талон, чек.
  • Все пломбы и ярлыки находятся на месте.

Многие продавцы товаров длительного пользования, в том числе бытовой техники, дают покупателям так называемую дополнительную, или расширенную гарантию. На самом деле это обычный маркетинговый ход, но от него тоже бывает польза.

К примеру, завод-изготовитель может дать гарантию на полтора года, а магазин – еще на год сверх этого срока. В течение дополнительного года продавец будет принимать претензии и устранять дефекты за свой счет, если они возникли не по вине покупателя. Но в сервисных книжках от торговых точек обычно указывается довольно много оснований отказа в гарантийном обслуживании, с которыми стоит ознакомиться.

Что такое гарантия производителя?

Гарантия завода-изготовителя означает, что производитель отвечает за отсутствие дефектов сборки или используемых при производстве товара материалов в течение установленного срока. В случае выявления таких дефектов он их устраняет за свой счет или бесплатно предоставляет аналогичный товар взамен неисправного.гарантия продавца и производителя

При продаже товара с гарантией от производителя магазин обязан выписать покупателю фирменный гарантийный талон. Необходимо проследить, чтобы в нем были указаны:

  1. Название товара, его модель, а при наличии – и серийный номер. Такое требование связано с тем, что один и тот же изготовитель может производить множество похожих бытовых приборов, и продаваемый товар нужно идентифицировать.
  2. Период, в течение которого потребитель вправе обратиться в сервисную службу за услугами диагностики и ремонта за счет изготовителя.
  3. Дата продажи, подпись продавца, печать торговой точки.
  4. Обстоятельства, при наличии которых в гарантийном обслуживании может быть отказано.

Чтобы покупатель мог воспользоваться своим правом на гарантийный ремонт, он должен обращаться с купленным товаром бережно. В процессе экспертизы должно быть установлено, что владелец техники не бил ее, не ронял, пользовался вещью правильно, без нарушения гарантийных условий. Если же такие нарушения обнаружились, на товаре сорваны пломбы или гарантийный талон заполнен неправильно – услуги ремонта придется оплачивать.

Российское законодательство защищает покупателей от производителей и продавцов некачественного товара. Поэтому в покупке дополнительных страховок и платных гарантий, которые иногда навязывают магазины, необходимости нет. Если же завод или торговая точка не хотят выполнять свои обязательства, можно обратиться с официальной претензией, а в крайнем случае – добиваться справедливости через суд.

Автор статьи
Станислав Ершов
Квалифицированный юрист. Готов ответить на любые ваши вопросы! Задавайте их прямо сейчас! . Задать вопрос юристу.
Написано статей
326

Есть вопросы к юристу по защите прав потребителей? Задайте их прямо сейчас онлайн-консультанту нашего сайта. Это бесплатно и не требует регистрации!




Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
YUR01.COM -  Бесплатная юридическая консультация онлайн
Мы используем cookie-файлы для наилучшего представления нашего сайта. Продолжая использовать этот сайт, вы соглашаетесь с использованием cookie-файлов.
Принять
Privacy Policy